RJC ABOGADOS · INFORMACIÓN INSTITUCIONAL
Política de garantías, cancelaciones y condiciones de contratación
Conoce las condiciones que regulan nuestras asesorías jurídicas online, las garantías que ofrecemos y los derechos que corresponden a nuestros clientes.
COMPROMISOS CON NUESTROS CLIENTES
Resumen de nuestras garantías
Estas son las principales condiciones aplicables a las asesorías de Derecho de Familia, Derecho Penal y Derecho Laboral para Empresas.
- Garantía de satisfacción
- Si la asesoría no te sirve, puedes solicitar su finalización durante los primeros 15 minutos efectivos y la devolución del 100% de lo pagado, conforme a las condiciones y exclusiones de esta garantía voluntaria.
- Cancelación antes de comenzar
- Puedes cancelar antes del inicio de la asesoría y solicitar la devolución íntegra del importe pagado.
- Reprogramación gratuita
- Puedes cambiar la fecha de tu asesoría una vez, sin costo, avisándonos con al menos una hora de anticipación.
- Si RJC Abogados cancela
- Te devolvemos el 100% de lo pagado y, además, ofrecemos una nueva asesoría completamente gratuita.
- Derecho legal de retracto
- RJC Abogados mantiene el derecho de retracto contemplado en la Ley N.º 19.496, cuando resulte legalmente aplicable.
- Representación judicial posterior
- Requiere una contratación independiente. Cuando la oferta correspondiente contemple el beneficio, el valor pagado por la asesoría se descuenta de los honorarios acordados para el mismo asunto jurídico.
Este resumen es informativo. El alcance, los requisitos y las exclusiones de cada garantía se encuentran desarrollados en las condiciones siguientes, especialmente en los apartados 4, 5, 6, 7 y 8.
1. Identificación del prestador de servicios
Los servicios jurídicos comprendidos en esta política son ofrecidos y contratados con RJC ABOGADOS LIMITADA, persona jurídica responsable de las obligaciones comerciales y contractuales correspondientes.
RJC Abogados desarrolla sus servicios mediante un modelo de atención jurídica online. Las asesorías reguladas por este documento se realizan por Google Meet, sin requerir la asistencia presencial del cliente.
La dirección de contacto informada no constituye una oferta de atención presencial sin coordinación previa.
La contratación se celebra con RJC ABOGADOS LIMITADA, sin perjuicio de que la atención profesional sea desarrollada por el abogado responsable del área jurídica correspondiente.
2. Servicios comprendidos y alcance de la contratación
Las presentes condiciones se aplican exclusivamente a las asesorías jurídicas individuales ofrecidas por RJC Abogados en las siguientes áreas:
| Área jurídica | Duración | Valor |
|---|---|---|
| Derecho de Familia | 60 minutos | $39.990 |
| Derecho Penal | 60 minutos | $49.990 |
| Derecho Laboral para Empresas | 60 minutos | $99.990 |
Los valores indicados corresponden a las tarifas informadas al momento de elaboración de esta política. El precio contractual será aquel comunicado al cliente antes de completar el pago.
Las asesorías tienen por objeto examinar una situación jurídica determinada, revisar los antecedentes relevantes, identificar riesgos y alternativas de actuación, y proporcionar orientación profesional según las características del asunto consultado.
La duración programada de cada asesoría es de sesenta minutos. La atención deberá desarrollarse conforme a las prestaciones ofrecidas, sin perjuicio de que pueda concluir anticipadamente por acuerdo de las partes, aplicación de una garantía o cumplimiento efectivo de su objeto.
La contratación de una asesoría no comprende automáticamente la preparación o presentación de acciones judiciales, patrocinio, mandato, representación administrativa ni representación judicial.
Dichos servicios requerirán una propuesta y contratación independientes. Los contratos particulares de representación se regirán por sus respectivos instrumentos y no quedarán sujetos automáticamente a las garantías voluntarias establecidas en esta política para asesorías individuales.
3. Procedimiento de contratación y confirmación de reserva
Las asesorías se contratan mediante los mecanismos de agendamiento y pago electrónico habilitados en el sitio web oficial de RJC Abogados.
El procedimiento comprende la selección del servicio, la elección de un horario disponible, el ingreso de los antecedentes necesarios para identificar la reserva y la realización del pago correspondiente.
La reserva quedará confirmada una vez aprobada la transacción y registrada la contratación. RJC Abogados remitirá al cliente la confirmación correspondiente, incluyendo la fecha, hora y antecedentes necesarios para acceder a la reunión.
El cliente deberá proporcionar datos de contacto correctos y revisar las comunicaciones remitidas a los medios informados al contratar.
Las condiciones generales del servicio deberán encontrarse disponibles para conocimiento del cliente antes del pago, en un formato que permita su consulta y conservación.
La confirmación del pago, la reserva del horario o el envío del enlace de acceso a Google Meet no constituyen, por sí solos, una renuncia a los derechos legales que correspondan al contratante.
4. Derecho legal de retracto
RJC ABOGADOS LIMITADA no excluye el derecho de retracto contemplado en el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496, respecto de las contrataciones en que dicha disposición resulte aplicable.
En los contratos de prestación de servicios celebrados electrónicamente o a distancia, el consumidor podrá ejercer este derecho sin expresión de causa dentro de los diez días siguientes a la contratación y antes del inicio de la prestación, conforme a los requisitos legales correspondientes.
Cuando no se hubiere cumplido con la obligación de remitir la confirmación escrita prevista en el artículo 12 A de la misma ley, el plazo para ejercer el retracto se extenderá a noventa días, conforme a las condiciones legalmente establecidas.
Para determinar el inicio de la prestación del servicio a estos efectos, se atenderá a las disposiciones del artículo 5 del Decreto N.º 52, publicado en 2024 por el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, incluidas las comunicaciones que legalmente correspondan.
La sola realización del pago no supondrá una renuncia al ejercicio del derecho de retracto.
El consumidor podrá comunicar su decisión mediante el correo electrónico oficial indicado en esta política, sin necesidad de expresar los motivos que fundamentan el retracto.
Cuando resulte legalmente procedente, RJC Abogados efectuará la restitución de las cantidades correspondientes a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo legal de cuarenta y cinco días siguientes a la comunicación del retracto.
Tratándose de servicios, la determinación de las cantidades restituibles se sujetará a lo establecido en el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496, sin retenciones de gastos improcedentes.
El derecho legal de retracto es independiente de las garantías comerciales adicionales ofrecidas por RJC Abogados, que podrán establecer condiciones más favorables para el cliente.
Cuando corresponda, se considerarán también las disposiciones del artículo noveno de la Ley N.º 20.416 relativas a la protección de las micro y pequeñas empresas en su calidad de consumidoras.
5. Garantía voluntaria de satisfacción durante los primeros 15 minutos
RJC Abogados concede a sus clientes una garantía voluntaria de satisfacción destinada a permitirles evaluar la pertinencia y utilidad de la orientación profesional recibida durante los primeros quince (15) minutos efectivos de atención.
Si durante dicho período el cliente considera que la asesoría no está respondiendo a sus necesidades jurídicas, podrá comunicar directamente al abogado su decisión de no continuar. Cuando se cumplan las condiciones de esta garantía, la reunión terminará y se devolverá el 100% del importe pagado.
Para ejercer esta garantía deberán observarse las siguientes condiciones:
- La solicitud deberá comunicarse dentro de los primeros quince minutos efectivos de atención profesional.
- La decisión deberá manifestarse directamente al abogado mientras la reunión se encuentre en desarrollo.
- La solicitud implicará la finalización inmediata de la asesoría, sin continuidad de la prestación contratada.
- La procedencia de la devolución se determinará conforme al alcance de esta garantía y a las condiciones desarrolladas en los apartados siguientes.
El período señalado se computará desde el inicio efectivo de la atención profesional. Las demoras imputables al estudio o las interrupciones que impidan una comunicación efectiva no se considerarán tiempo de asesoría para estos efectos.
Cuando la reunión termine anticipadamente y se efectúe la devolución íntegra del precio bajo esta garantía, no procederá la entrega posterior de los documentos o productos previstos exclusivamente para una asesoría completa.
5.1. Del alcance y las exclusiones de la garantía voluntaria de satisfacción
La garantía voluntaria de satisfacción correspondiente a los primeros quince (15) minutos de asesoría tiene por finalidad permitir al contratante evaluar la pertinencia y utilidad de la orientación profesional recibida, siempre que la prestación contratada se encuentre efectivamente en desarrollo y no se haya cumplido íntegramente su objeto.
En consecuencia, el mero hecho de solicitar la aplicación de esta garantía dentro del período señalado no constituirá, por sí solo, fundamento suficiente para exigir la restitución del precio cuando, con anterioridad a dicha solicitud, se hubieren atendido íntegramente las consultas jurídicas específicas que motivaron la contratación, proporcionando la orientación profesional correspondiente.
Para estos efectos, la ejecución íntegra de la prestación se determinará atendiendo a la naturaleza, contenido y alcance efectivo de las consultas formuladas y de la orientación proporcionada, sin que la duración cronológica de la reunión constituya, por sí misma, un elemento determinante.
La presente garantía no tiene por objeto amparar solicitudes de restitución fundadas exclusivamente en la brevedad de una asesoría cuyo objeto contractual haya sido íntegramente cumplido.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que correspondan al contratante ante eventuales incumplimientos o deficiencias en la prestación del servicio, conforme a la legislación aplicable.
5.2. Evaluación de la procedencia de la garantía
La aplicación de esta garantía se examinará atendiendo a las circunstancias concretas de la prestación profesional, los antecedentes disponibles y el cumplimiento de su objeto.
La sola afirmación unilateral del profesional de haber resuelto las consultas no constituirá, por sí misma, acreditación suficiente del cumplimiento íntegro del servicio.
Del mismo modo, no podrá presumirse que una asesoría se encuentra satisfactoriamente terminada por la sola circunstancia de haberse formulado un número reducido de preguntas o de haber transcurrido un período breve.
Las condiciones de esta garantía no podrán interpretarse como una autorización para obtener gratuitamente prestaciones jurídicas íntegramente ejecutadas, ni utilizarse para rechazar reclamaciones legítimas relacionadas con incumplimientos profesionales.
Cualquier controversia respecto de su procedencia deberá examinarse conforme a las obligaciones contratadas, los antecedentes de la prestación y la legislación aplicable.
6. Cancelación voluntaria antes de la asesoría
Sin perjuicio del derecho legal de retracto, RJC Abogados ofrece una garantía comercial adicional de cancelación.
El cliente podrá cancelar su reserva antes del inicio de la asesoría y solicitar la devolución íntegra del importe pagado, sin exigencia de anticipación mínima.
Cuando la atención se encuentre programada para una fecha y hora determinadas, el cliente podrá comunicar su cancelación hasta antes de su inicio previsto.
Si el comienzo se retrasa por circunstancias atribuibles a RJC Abogados, se mantendrá esta posibilidad mientras la prestación no haya comenzado efectivamente.
La solicitud deberá dirigirse al correo electrónico oficial informado en esta política.
Para determinar la oportunidad de la comunicación se considerará el momento en que fue enviada, según los antecedentes disponibles, sin que la demora del estudio en revisar el mensaje perjudique al cliente.
La cancelación conforme a esta garantía dará lugar a la devolución del 100% del importe pagado, sin deducciones por comisiones de procesamiento, gastos administrativos u otros costos internos de RJC Abogados.
Esta condición se aplica a las asesorías de Derecho de Familia, Derecho Penal y Derecho Laboral para Empresas.
7. Reprogramación de asesorías
Cada reserva comprenderá el derecho a una reprogramación gratuita solicitada por el cliente, siempre que la petición sea comunicada con una anticipación mínima de una hora respecto del comienzo programado de la reunión.
La nueva fecha y hora se establecerán de común acuerdo, según la disponibilidad de agenda.
La reprogramación deberá referirse al mismo servicio y asunto jurídico que motivaron la reserva original.
Las solicitudes adicionales de cambio de fecha no constituirán un beneficio automático de esta garantía, sin perjuicio de que RJC Abogados pueda evaluarlas excepcionalmente atendiendo a sus circunstancias.
Las modificaciones de agenda originadas por RJC Abogados no consumirán la oportunidad de reprogramación gratuita correspondiente al cliente.
La aplicación de estas condiciones no limitará los derechos establecidos por la legislación vigente.
8. Garantía de cumplimiento en caso de cancelación por RJC Abogados
Cuando RJC Abogados cancele una asesoría previamente contratada, el estudio aplicará su garantía comercial de cumplimiento.
RJC Abogados devolverá el 100% del importe pagado y, adicionalmente, ofrecerá una nueva asesoría de igual duración y sobre el mismo asunto jurídico, completamente gratuita para el cliente.
Ambos beneficios forman parte de una misma garantía y no constituyen alternativas entre las cuales el cliente deba escoger.
Esta garantía será aplicable incluso cuando RJC Abogados haya informado anticipadamente la imposibilidad de realizar la asesoría en el horario originalmente acordado.
La nueva atención se programará de común acuerdo, conforme a la disponibilidad de agenda.
Esta compensación constituye una obligación comercial voluntariamente asumida por RJC Abogados, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al cliente en caso de incumplimiento contractual.
9. Inasistencias, retrasos y dificultades técnicas
El cliente deberá conectarse a la asesoría en la fecha y hora confirmadas, utilizando los medios de acceso que le hayan sido proporcionados.
La inasistencia del cliente sin comunicación previa de cancelación o reprogramación y sin perjuicio de los derechos legales que correspondan, no generará por sí sola un derecho automático a devolución bajo las garantías comerciales contempladas en esta política.
La inasistencia no se presumirá cuando existan antecedentes que permitan establecer que el cliente intentó acceder oportunamente a la reunión y que la imposibilidad de realizarla obedeció a circunstancias ajenas a su voluntad.
Cuando existan problemas técnicos que impidan desarrollar la atención, se considerará su naturaleza, duración, origen y efecto sobre la efectiva prestación del servicio.
Si la imposibilidad de realizar la reunión es imputable a RJC Abogados, dicha circunstancia no podrá tratarse como una inasistencia del cliente.
Cuando el estudio deba cancelar la asesoría, se aplicará la garantía de cumplimiento prevista en el apartado 8.
Las interrupciones durante las cuales no exista comunicación efectiva no podrán computarse artificialmente como tiempo de atención profesional para efectos de la garantía de satisfacción.
Las presentes disposiciones no tendrán por objeto eximir al estudio de responsabilidad ante incumplimientos que le sean legalmente imputables.
10. Confidencialidad, antecedentes y registro de asesorías
La información y los antecedentes proporcionados por el cliente en el contexto de una asesoría jurídica serán tratados conforme a las obligaciones de confidencialidad, secreto profesional y protección de datos personales que resulten aplicables.
Los antecedentes recibidos podrán utilizarse para la preparación y prestación de la asesoría, la gestión de la contratación y el cumplimiento de las obligaciones legales correspondientes.
RJC Abogados procurará limitar el acceso a la información del cliente a las personas cuya participación resulte necesaria para atender el asunto jurídico o ejecutar las actividades relacionadas con el servicio.
Cuando el servicio contratado contemple grabación de audio y entrega de un resumen escrito, RJC Abogados informará las condiciones de registro correspondientes y obtendrá las autorizaciones que resulten legalmente necesarias.
Para las asesorías que incluyan este beneficio, el resumen escrito con las principales materias abordadas y conclusiones de la atención será remitido dentro de las cuarenta y ocho horas siguientes a la reunión completa.
La grabación de una asesoría no supone autorización para difundir públicamente su contenido, ni para utilizar antecedentes confidenciales del cliente en actividades promocionales.
La conservación, acceso, utilización y eventual eliminación de antecedentes y registros se sujetarán a las obligaciones legales, profesionales y contractuales correspondientes.
El ejercicio de derechos relacionados con datos personales podrá realizarse mediante el correo electrónico oficial, conforme a la normativa aplicable.
11. Representación posterior y descuento del valor de la asesoría
Cuando la oferta particular del servicio contemple expresamente el descuento del valor pagado por la asesoría de los honorarios de una representación posterior, dicho beneficio se aplicará respecto del mismo asunto jurídico examinado durante la reunión.
El importe susceptible de descuento será aquel efectivamente pagado y no devuelto por concepto de asesoría.
La contratación posterior requerirá la correspondiente evaluación del asunto y la aceptación de una propuesta de honorarios independiente.
El hecho de haber contratado una asesoría no obligará al cliente a celebrar posteriormente un contrato de representación, ni constituirá por sí solo un compromiso de RJC Abogados de asumir cualquier encargo judicial o extrajudicial.
La representación judicial quedará sujeta a las condiciones del contrato respectivo, incluyendo su objeto, alcance y honorarios.
Las garantías voluntarias previstas para las asesorías individuales no se extenderán automáticamente a los contratos de representación judicial.
12. Canal de solicitudes, garantías y reclamaciones
Las solicitudes relacionadas con cancelaciones, reprogramaciones, aplicación de garantías, devoluciones y reclamaciones referidas a las asesorías reguladas en este documento podrán presentarse por escrito al correo electrónico oficial de RJC Abogados.
CANAL PARA GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
contacto@rjcabogados.clPara identificar tu reserva, indica tu nombre, correo utilizado al contratar y fecha de la asesoría.
Para facilitar la identificación de la contratación, RJC Abogados podrá solicitar los antecedentes razonablemente necesarios para individualizar la reserva y verificar la identidad del solicitante.
Las solicitudes de aplicación de la garantía de satisfacción de los primeros quince minutos deberán comunicarse directamente al abogado durante la reunión y dentro del período establecido en el apartado 5.
En las demás solicitudes se considerará la oportunidad de la comunicación y los antecedentes disponibles que permitan determinar su procedencia.
RJC Abogados podrá solicitar información complementaria cuando resulte necesaria para gestionar una devolución, sin establecer exigencias desproporcionadas que obstaculicen el ejercicio de derechos legalmente reconocidos.
Las reclamaciones serán examinadas conforme a las condiciones vigentes al momento de la contratación, los antecedentes de la prestación y las normas que resulten aplicables.
Los mecanismos internos de contacto no constituirán una instancia obligatoria previa para ejercer acciones ante autoridades, organismos o tribunales competentes cuando la legislación permita acudir directamente a ellos.
13. Procedimiento de devolución y documentación tributaria
Las devoluciones procedentes serán gestionadas, preferentemente, mediante el mismo medio de pago utilizado en la contratación, cuando ello resulte técnicamente posible.
En caso contrario, RJC Abogados coordinará un mecanismo alternativo de restitución.
Cuando la garantía aplicable contemple expresamente la devolución del 100% del importe pagado, esta no estará sujeta a descuentos por comisiones de pago, costos administrativos u otros gastos internos del estudio.
Las devoluciones serán gestionadas a la mayor brevedad posible, respetando los plazos legales correspondientes y sin imponer dilaciones injustificadas.
Los tiempos de procesamiento y acreditación de fondos podrán depender de las características del medio de pago y de las entidades financieras involucradas, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a RJC Abogados.
Cuando proceda una devolución, se efectuarán las regularizaciones de los documentos tributarios correspondientes, de acuerdo con las disposiciones aplicables del Servicio de Impuestos Internos.
La emisión de boletas, facturas u otros documentos tributarios se realizará conforme al tipo de servicio, la naturaleza de la contratación y las disposiciones tributarias aplicables a RJC ABOGADOS LIMITADA.
14. Legislación aplicable y protección de los derechos del cliente
Las presentes condiciones se interpretarán y aplicarán conforme a la legislación de la República de Chile.
En aquellas relaciones contractuales en que concurran sus presupuestos de aplicación, se observarán las disposiciones de la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
Asimismo, cuando corresponda, serán aplicables las disposiciones del artículo noveno de la Ley N.º 20.416 sobre protección de las micro y pequeñas empresas en su calidad de consumidoras.
Las garantías comerciales ofrecidas por RJC Abogados son adicionales a los derechos establecidos en el ordenamiento jurídico y no sustituyen las obligaciones legales del estudio.
Ninguna cláusula de esta política podrá interpretarse como renuncia anticipada a derechos irrenunciables, exclusión general de responsabilidad por incumplimientos profesionales ni restricción de las acciones que correspondan legalmente.
Las controversias relacionadas con la contratación o prestación de los servicios comprendidos en esta política se sujetarán a los procedimientos y reglas de competencia establecidos por la legislación aplicable.
En las materias comprendidas dentro de sus atribuciones, los consumidores podrán utilizar los mecanismos de reclamación y protección contemplados por la normativa vigente.
15. Vigencia, publicidad y modificación de las condiciones
Versión del documento: 1.0.
Entrada en vigencia: desde su publicación oficial en el sitio web de RJC Abogados.
Estas condiciones se aplicarán a las contrataciones efectuadas desde la entrada en vigencia de la presente política.
RJC Abogados podrá modificar sus condiciones comerciales y garantías voluntarias para futuras contrataciones, atendiendo a modificaciones legales, cambios en los servicios ofrecidos o ajustes en sus procedimientos.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las garantías y condiciones comerciales válidamente incorporadas a contratos celebrados con anterioridad.
La versión vigente permanecerá disponible para consulta pública en el sitio web oficial.
Las condiciones aplicables a una contratación determinada serán aquellas informadas y aceptadas al momento de su celebración, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.